سياسة الاستبدال والاسترجاع – موق للبصريات
1. في حال وجود عيب مصنّعي أو تلف بالمنتج
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية ومع كامل ملحقاته وفاتورة الشراء، خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
- عند استلامنا المنتج وتحقّقنا من العيب/التلف، يمكن للعميل:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل.
- استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة، خلال 48 ساعة من تأكيدنا.
- في هذه الحالة لا يتحمّل العميل أي رسوم شحن.
2. في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنّعي
- يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع كامل ملحقاته، وفاتورة الشراء، خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن (مثلاً: 35 ) لإرجاع المنتج إلى مستودعنا.
- بعد استلامنا المنتج وتأكيد مطابقته للشروط، يمكن للعميل:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية (تكلفة الشحن غير مستردة)، خلال 10 أيام عمل.
- استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة، خلال 48 ساعة.
3. حالة العروض “اشترِ واحدة واحصل على واحدة مجاناً”
- في حالة الاستبدال، يجب إرجاع الطلب كاملاً (المنتج المدفوع + المنتج المجاني) بحالتهما الأصلية ومع ملحقاتهما.
- بعد استلامنا، يمكن اختيار منتجات جديدة بنفس إجمالي قيمة الطلب الأصلي.
- تتحمّل العميل رسوم إرجاع قدرها 35 (إن لم يكن العيب المصنّعي سبباً).
4. الاستثناءات من سياسة الاستبدال/الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو غير بحالتها الأصلية.
- منتجات التصفية النهائية.
- النظارات الطبية التي تم تفصيل العدسات فيها (الإطار والعدسات حسب الطلب).
- الطلبات الدولية خارج المملكة.
